CONDICIONES GENERALES

El presente documento de condiciones generales contiene la regulación de los servicios prestados por Canastic Estudio SL (en adelante Canastic) a través de la plataforma web tengocita.app y las aplicaciones asociadas, de todos aquellos aspectos que, de manera específica, no se ha regulado entre Canastic y sus CLIENTES.

1. DEFINICIONES
 1.1 Canastic / Nosotros / La Empresa / El Proveedor


Canastic Estudio SL es una empresa dedicada a prestar servicios en modalidad SaaS con NIF B93679975 y domicilio en Calle Hilera, 8 - Portal 2, Piso 2 Puerta C, 29007 (Málaga)

1.2 CLIENTE

Persona física o jurídica, debidamente representada, que contrata los Servicios Prestados por Canastic y/o la correspondiente licencia de uso de Software. El Cliente manifiesta, salvo pacto en contrario, que es el propietario de los equipos en los que se utiliza la aplicación o tiene autorización para utilizarlos.

1.3 Acuerdo de Nivel de Servicio

Canastic se refiere a Nivel de Servicio a aquellas cláusulas recogidas en las presentes Condiciones Generales que desarrollen y estipulen los servicios de manera objetiva en cuanto a nivel y calidad que serán aplicables.

1.4 Datos del CLIENTE

Aquellos Datos introducidos por el Cliente que serán recopilados de manera sistemática y accesible de manera individual. En cuanto a la Agencia Española de Protección de Datos, es cualquier información que permita identificar o hacer identificable a su titular.

1.5. Responsable del Tratamiento de Datos

Según la Agencia Española de Protección de Datos,el Responsable del Fichero o Tratamiento es la persona física o jurídica de naturaleza pública o privada, que sólo o conjuntamente con otros decida sobre la finalidad, contenido y uso del tratamiento, aunque no lo realice materialmente.

1.6. Prueba Gratuita / Demo

Versión preliminar, Demo o de acceso gratuito y de prueba que se suministra por tiempo limitado al Cliente para la valoración de la aplicación.

1.7. Causa Fuerza Mayor

Cualquier circunstancia que escape al control razonable de Canastic, a título enunciativo pero no limitativo, entre otras, accidentes, incendios, inundaciones, sequías, terremotos u otros desastres naturales, epidemias o pandemias, ataques terroristas, desorden público, guerra, sanciones, embargos, ley o mandato oficial, conflictos laborales, conflictos comerciales, incumplimientos de terceros o interrupción, retraso, fallo o suspensión de los Servicios como consecuencia de las restricciones de energía, bloqueo de telecomunicaciones o de la red de Internet, acciones u omisiones de terceros, operadores de telecomunicaciones o compañías de servicios, suministro o transportes.

1.8. Código Malicioso

Archivos, códigos, comandos, agentes o programas diseñados para causar daños en la aplicación o equipos.

1.9. Aplicaciones ajenas / software de terceros

Aplicaciones de terceros que pueden interactuar con la aplicación, programa o solución de Canastic.

1.10. Impuestos

Impuesto, gravamen o cuota oficial que se deba aplicar legislativamente.

1.11. Usuario

Persona autorizada por el Cliente para utilizar el programa, plataforma y/o aplicación de Canastic. Entre ellos, empleados, contratistas y usuarios finales autorizados.

1.12. Servicio SaaS

Software como servicio (Software as a Service).

1.13. Equipos

Ordenadores, tablets, smartphones, y cualesquiera otras máquinas electrónicas capaces de almacenar información y tratarla para el correcto desarrollo de la aplicación, programa y/o plataforma o aquellos equipos que interaccionan con el servicio de Canastic.

1.14. Periodo de Vigencia

Duración estipulada de la relación comercial, incluidas las prórrogas pertinentes.

1.15. Este Sitio Web

Cualquier página o servicio web servido desde el dominio tengocita.app o cualquiera de sus subdominios, incluyendo a las aplicaciones asociadas al servicio.

2. SERVICIOS

Los servicios regulados en las presentes Condiciones Generales son aquellos contratados por el CLIENTE y que se engloban dentro de los siguientes:

• Servicio SaaS (Software como Servicio). Acceso a plataforma y módulos de gestión de citas con clientes finales mediante internet utilizando un navegador y/o aplicaciones asociadas. En este supuesto, la aplicación residirá en los servidores de Canastic y el CLIENTE o usuario autorizado tendrá derecho a usarla online o de modo remoto a través de internet a través del portal web http://tengocita.app y de las aplicaciones móviles asociadas. El CLIENTE tiene derecho a usar la aplicación, de forma limitada, condicionada y subordinada a las presentes condiciones generales.

• Licencia de Uso de programa informático. Acceso al programa de gestión de • citas.

En ningún caso, los servicios contratados, quedará incluido:

• La adaptación de la aplicación web a las circunstancias especiales del • CLIENTE o a las nuevas necesidades surgidas con el uso.

• La incorporación de nuevos módulos no contratados entre Canastic y el • CLIENTE.

• Los elementos necesarios para adaptarse a la evolución tecnológica en el • equipo del CLIENTE o usuario.

• Los servicios de soporte necesarios para la conexión al servicio contratado.

• Los gastos de desplazamiento de los técnicos.

• La corrección de anomalías imputables al CLIENTE o su equipo.

• La recuperación de desastres derivadas del mal uso del CLIENTE o su equipo.

• Los servicios de copia de seguridad de acuerdo a políticas de seguridad • diferentes de las previstas por Canastic.

3. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES

Canastic se compromete a poner todos los medios a su alcance y realizar sus mejores esfuerzos para prestar y asegurar el buen funcionamiento de los Servicios contratados, con la debida diligencia, utilizando el personal necesario, con la necesaria cualificación y preparación en cumplimiento de los procedimientos internos de la propia Empresa.

No obstante, Canastic no será responsable de los retrasos, fallos e imprecisiones y errores de funcionamiento provocados por averías producidas por catástrofes naturales, situaciones de fuerza mayor, de urgencia extrema o se encuentre fuera de su control razonable. Asimismo, se considera que se encuentra fuera de su control razonable:

1. El equipo informático y técnico del CLIENTE.

2. El sistema operativo del usuario.

3. El software del usuario

4. Los virus 


Los servicios prestados por terceros que engloben a título informativo y no limitativo las comunicaciones, la red eléctrica, el Hosting, los servidores y cualquier otra infraestructura utilizada para el acceso al servicio.

Canastic se compromete a realizar el máximo esfuerzo en mantener un nivel aceptable en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, sin perjuicio de que no se pueda garantizar, explícita o implícitamente, la continuidad de los Servicios en un momento determinado dado el actual estado de la técnica. En caso de incumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio o pérdida del servicio de conectividad del servidor, por razones imputables exclusivamente a Canastic, el CLIENTE tendrá derecho a ser compensado de acuerdo con los principios siguientes:


Canastic reintegrará al cliente los porcentajes de descuento sobre la cuota mensual del servicio en que falle la conectividad según la tabla y fórmulas indicadas a continuación:

Disponibilidad   Del servicio Descuento 98 % a 99 % 10% 96 % a 98 % 20% 90 % a 96 % 30% 80 % a 90 % 50% menor de 79,9 % 100% disp = 100 x (T - Tc) / T   Donde: disp = % de disponibilidad del servicio T = Tiempo total mensual Tc = Tiempo con pérdida total de conectividad. 

Será el tiempo transcurrido desde la apertura de la incidencia por el cliente hasta la restitución de la conectividad del servidor afectado.

”Disponibilidad de servicio” = disponibilidad de conectividad.

A efectos del cálculo de la Disponibilidad del Servicio, el tiempo de duración de la incidencia (Tc) se computará desde que el cliente comunique la falta de conectividad por escrito a Canastic, bastando para ello una comunicación por correo electrónico a la dirección soporte@canastic.com y se verifique la incidencia, hasta el momento en que Canastic verifique la restauración de la conectividad.

En ningún caso, esta garantía se aplicará a la falta de servicio provocada por:

1. Errores de configuración por parte del cliente o terceros.

2. Caídas del servidor del cliente derivadas de un uso excesivo o erróneo de los recursos del mismo o de los recursos asignados al mismo, ataques externos, fallos de hardware o software o similares.

3. Trabajos realizados en el servidor del cliente por parte de Canastic solicitados por el cliente en modo de pruebas o en proceso de verificación.

4. Circunstancias ajenas al control de Canastic, incluyendo, sin limitación, las motivadas por causas de fuerza mayor y que se han especificado al inicio de este punto.

5. El incumplimiento, por parte del CLIENTE, de cualquier condición o cláusula de la relación contractual entre las partes.

6. La suspensión del servicio por parte de Canastic por motivos contractuales o legislativos

La compensación se realizará en la facturación siguiente a la solicitud y aprobación de la misma por parte de Canastic. Dichas compensaciones en ningún caso serán acumulativas.

No obstante, el CLIENTE acepta que Canastic no puede garantizar el uso ininterrumpido de los Servicios, especialmente teniendo en cuenta que Canastic debe llevar a cabo tareas rutinarias de mantenimiento, reparaciones, reconfiguraciones, actualizaciones y/o mejoras de los servicios y en atención al hecho de que Internet es una red mundial descentralizada de sistemas informáticos sobre la cual, Canastic, no tiene control.

Canastic responderá única y exclusivamente de los daños directos que sufra el CLIENTE y tan sólo cuando hayan sido causados directamente por Canastic. La empresa quedará exonerada de cualquier tipo de responsabilidad frente al CLIENTE, sus usuarios y terceros, en los supuestos en que las anomalías se deban a acciones u omisiones directamente imputables al CLIENTE, a sus usuarios, contratistas, arrendatarios, representantes, cesionarios, empleados o personal que dependa del CLIENTE o esté a su servicio o cualesquiera terceros, así como de aquellas consecuencias directas o indirectas del mal usoo la manipulación indebida de los Servicios por personal ajeno al CLIENTE, de la falta de cualquier permiso tanto para la instalación como para las modificaciones de las características técnicas del equipamiento imputados o imputables al CLIENTE. Canastic, en ningún caso, será responsable de los daños indirectos, pérdida de negocio ingresos o beneficios, daño emergente, lucro cesante o de oportunidades de negocio derivadas de estos supuestos.

En cualquier caso, la responsabilidad de Canastic por los daño imputables directamente a la prestación del servicio contratada se limitará a la suma de las cantidades abonadas por el CLIENTE durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al incidente.

El CLIENTE, de todas formas, admite que los servicios prestados por Canastic constituyen una herramienta destinada a complementar su actividad pero no a sustituir la labor humana, por lo que deberá, constantemente, revisar y muestrear los resultados del uso de aplicación.

El CLIENTE es el responsable de la información. Canastic no interviene en la creación ni transmisión de la información o servicios difundidos, prestados, almacenados, recibidos, obtenidos o accesibles a través de los equipos, sistemas y recursos puestos a disposición del CLIENTE. Canastic no garantiza, en ningún caso, la licitud, fiabilidad y utilidad de la información creada y distribuida por el CLIENTE y terceros, declinando cualquier responsabilidad que se pueda derivar de ello.

Asimismo, serán responsabilidad del CLIENTE:

1. Aquellos costes, multas, sanciones, indemnizaciones, cargos, daños u honorarios que se deriven de la actividad normal y/o como consecuencia del incumplimiento del CLIENTE de sus obligaciones.

2. El mantenimiento de la instalación para el correcto acceso al servicio y si es el caso, adaptarla a la evolución tecnológica de los servicios contratados.

3. Facilitar el correcto trabajo de mantenimiento por parte de Canastic.

4. No facilitar sus cuentas de usuario y acceso a terceros. El CLIENTE será responsable del uso diligente y debido del acceso a la aplicación, programa o módulos contratados.

5. Actuar de manera diligente en el uso de los servicios y no utilizarlos para la realización de cualquier actividad contraria a las leyes, la moral o el orden público ni a utilizar los servicios con fines fraudulentos, ilícitos, prohibidos o que puedan causar lesiones en los intereses de terceros, declinando Canastic, cualquier responsabilidad que, de estas actuaciones, se deriven.         

4. SERVICIO EN PRUEBA O DEMO

La versión licenciada de los productos y servicios prestados por parte de Canastic puede ser, por motivos comerciales, una versión preliminar, Demo o de acceso gratuito y de prueba. En estos casos, es posible que dichas versiones no funcionen del mismo modo que la versión final comercializada ni tenga las mismas características y módulos.

5. DERECHOS DE PROPIEDAD Y LICENCIAS

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los productos y servicios ofrecidos por Canastic, el software, sus desarrollos y sucesivas actualizaciones, los manuales de uso y demás material didáctico, documentos de análisis técnico y resto de documentación pertenecen en exclusiva a Canastic. El CLIENTE no podrá alterar, descompilar, realizar ingeniería inversa o desensamblar, ni ceder, sublicenciar, distribuir, alquilar o transmitir de cualquier otra forma copias de tales productos o servicios o realizar explotaciones por cuenta de terceros. Tampoco podrá hacer uso del software para u nnúermo de usuarios mayor al contratado. Canastic se reserva el derecho de comprobar por cualquier medio a su alcance (incluyendo conexiones remotas) el adecuado licenciamiento de sus aplicaciones.

La Propiedad Intelectual abarca el programa informático, su código fuente y la estructura de su base de datos.

La Licencia de uso que se concede es personal, limitada, no exclusiva e intransferible e incluye todos los conocimientos necesarios y adicionales al contenido del programa y sus especificaciones técnicas para que éste sea útil al CLIENTE.

El CLIENTE no podrá, en ningún caso, explotar o servirse comercialmente, de forma directa o indirecta, total o parcial, reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, cesión, alquiler, venta, préstamo, correcciones, extracciones y/o reutilizaciones de ninguno de los contenidos que integren la aplicación, programa, módulos, marcas o cualquier otro derecho industrial o intelectual sin la autorización previa y por escrito de Canastic.

6. SEGURIDAD

Canastic garantiza que se cumplen las más estrictas exigencias de seguridad física y lógica necesaria para garantizar la confidencialidad y secreto de la información trasmitida por el CLIENTE a través de la aplicación.

Para ello, Canastic garantiza que los servidores utilizados en el desarrollo de su actividad y el acceso para clientes, se encuentran en el territorio de la Unión Europea y se tienen vínculos y contratos con empresas del sector de reconocida solvencia. El lugar físico utilizado para el almacenamiento de datos cumple con las máximas garantías y estándares de seguridad recomendados internacionalmente.

Se realizan, con respecto a lo datos introducidos Copias de Seguridad para garantizar el acceso a ellos por parte de los clientes y de manera diaria con la retención de 15 días de los datos copiados.

Asimismo, en cuanto a la seguridad relativa a las conexiones online, Canastic siempre buscando la excelencia y ofreciendo un sistema de garantías estandarizado y seguro, trabaja con certificados SSL, passwords encriptados y desarrollando un entorno seguro para los datos de sus clientes.

7. MODIFICACIÓN

Canastic se reserva la facultad de modificar o sustituir las presentes Condiciones Generales sin previo aviso. Dichas modificaciones entrarán en vigor una vez publicada en el servidor la versión actualizada del documento. El CLIENTE será el responsable de revisar periódicamente el contenido de estas Condiciones Generales con el fin de conocer las últimas novedades añadidas o modificadas.

8. COMUNICACIONES, LEGISLACIÓN VIGENTE Y JURISDICCIÓN


Las comunicaciones entre las partes se harán:

- Del CLIENTE a Canastic, a través de la dirección de correo electrónico soporte@canastic.com.

- De Canastic al CLIENTE, a través de la dirección de correo electrónico, o en su defecto teléfono, especificado al registrarse en el servicio.

Las presentes Condiciones Generales se rigen e interpretan de conformidad con el Derecho español. En ningún caso, el CLIENTE tendrá la consideración de consumidor ya que los servicios contratados y ofertados por Canastic tienen como objeto ser una herramienta útil en la actividad profesional y/o empresarial del CLIENTE.

Con renuncia expresa a cualquier jurisdicción que pudiese ser aplicable, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Málaga para la resolución de cualesquiera disputas y/o controversias.

AVISO LEGAL / POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El Responsable del tratamiento de los datos recabados por medio de este Sitio Web es Canastic.

Los datos personales facilitados a Canastic se utilizarán para:

1. Posibilitar el mantenimiento, desarrollo y gestión de la relación comercial formalizada por la contratación de productos y/o servicios a través de este Sitio Web. Los datos tratados con esta finalidad se conservarán mientras se mantenga dicha relación comercial y, una vez finalizada ésta, durante los plazos de conservación y de prescripción de responsabilidades legalmente previstos.

2. Atender las solicitudes de información y/o consultas efectuadas por el Usuario. Los datos tratados con esta finalidad se conservarán durante los plazos de conservación y de prescripción de responsabilidades legalmente previstos.

3. Mantener informado al Usuario, incluso por medios electrónicos, acerca de los productos, servicios y novedades de Canastic. Los datos tratados con esta finalidad se conservarán hasta el momento en que el Usuario retire su consentimiento. Si el usuario no consiente el tratamiento de sus datos con esta finalidad, deberá comunicarlo por los canales establecidos.

La base jurídica del tratamiento de datos personales es:

cuando el usuario sea una persona física, el consentimiento y/o la ejecución del contrato cuando el interesado sea parte del mismo

cuando el usuario representa a una persona jurídica, el consentimiento y/o, en relación con los datos de las personas de contacto, el interés legítimo. En este último caso, el usuario se compromete a informar a las personas de contacto del contenido de esta cláusula.

Los datos podrán comunicarse a los siguientes destinatarios terceros:

Administraciones Públicas para el cumplimiento de obligaciones legales.

Además podrán comunicarse a las siguientes categorías de Encargados:

Proveedores de comunicaciones electrónicas y ofimática online, hosting, servicios SaaS como CRM/ERP, gestoría, contabilidad, auditoría y abogados. Canastic podrá transferir los datos de carácter personal a Encargados ubicados en Estados Unidos de América adheridos al Privacy Shield, que cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea (Decisión de ejecución (UE) 2016/1250 de la Comisión). El interesado podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición o portabilidad mediante correo electrónico. En los tratamientos cuya legitimación se base en el consentimiento, el Usuario tiene el derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento. El interesado tendrá derecho a presentar reclamación ante la autoridad de control. Le informamos que no facilitar la información solicitada puede implicar la imposibilidad de formalizar o dar cumplimiento al objeto del contrato.

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